随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬、软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题，据统计，IT运维服务占到IT部门工作量的80%左右。

什么是IT运维管理IT运维管理涉及对IT运行环境、业务系统和运维人员的全面管理。这一管理活动通过采用方法、技术、制度、流程和文档等多种工具来确保IT资源的有效运作。具体来说

第一章 总 则运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用 性；同时深入分析故障产生的原