第一章 总 则运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用 性；同时深入分析故障产生的原

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有IT运维必然少不了IT管理，两者是相辅相成的，可以说IT管理的核心和重点就是IT运维，这也是最复杂最难处理的部分。IT运维主要包含三大要素，分别是人员、技术和流程。