BSM(Business Service Management)，即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补，它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。

云计算管理挑战不断,过去几年里，随着数据中心节能减排需求、计算环境托管的需求日益强盛，网络技术和虚拟化等IT技术日渐成熟