文章浏览阅读249次。面对连锁零售行业的快速发展和IT业务系统复杂性增加，IT运维管理面临诸多挑战。包括信息资源分散、被动应对突发状况、IT资产管理混乱、数据记录与分析不足等问题。

（1）实施ITSS标准或ITIL框架：ITSS作为一套IT运维服务领域的标准库和方法论，可为企业和运维人员提供有效参考

1．IT运维服务管理中知识的主要内容及分类IT运维服务管理中的知识主要包括IT服务相关的管理制度、流程，软件开发文档、网络拓扑图等技术资料，针对不同问题和事件的解决方案

所谓 IT项目网络运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等