哲涛IT运维流程管理软件为纯软件解决方案，它运行在企业的IT基础设施之上（图中的底层硬件为企业已有的IT基础网络与设备）。系统向用户提供IT运维帮助台（服务台），企业人员、部门可以通过本软件的报修通道、电子邮件、电话（电话到IT部门、IT部门在系统中创建报修流程）、主动式报修流程源接口（比如可以向哲涛SUM服务器监控软件提供事件接收接口，当SUM中有报警时，自动在本流程系统中生成事件源和处理任务单）。
本软件主要从易用、快速扭转（部门间、部门内部）、流程设计、弹性流程数据、任务处理情况统计分析、流程执行过程中的步骤分析、可扩展事件源方式进行设计。
IT运维人员可以构建故障处理知识库，以供查询、存档和事件处理的参考。
软件采用B/S架构，使用者与管理者均可通过主流浏览器进行使用，系统具有较为全面的兼容性和易用性。
注：
主动式事件源：它表示可以产生运维请求的自动化系统（比如哲涛的SUM服务器集中监控与管理软件），通过主动式事件源接口，可以让常规故障自动生成服务请求，并由IT运维工程师处理。
哲涛EAPP：哲涛企业级软件计算平台，ZT-OMPM即运行在该平台上的软件之一，运行在EAPP上的软件具有安装便捷、软件与软件之间自动集成，部署简单，使用方式均为B/S架构。
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