运维工具管理制度10ng1.1 目标 为加强公司运维工具的管理与使用，保证运维工具在运维服务中能够形成培训、使用、反馈、改进的循环，不断适应运维服务需要，确保整个运维服务能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供服务，特制定本制度。 1.2 范围 适用于运维监控工具、过程管理工具、专用工具等管理和使用。2.制定依据ITSS.1-2015 《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》 GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第一部分:通用要求》 GB/T29264-2012 《信息技术服务分类与代码》3.术语定义 本程序采用制定依据系列标准中的术语和定义。4.运维工具清单序号工具名称功能描述1ELK日志审计、图表展示2ZABBIX监控工具监控预警工具3串口测试工具供网络设备串口调试、配置等4信息安全工具箱信息安全收集、扫描、加固等5角色和职责角色角色职责项目经理负责过程管理工具、监控工具、专用工具等的申请技术开发组负责运维工具效果评估、安装测试、可行性评估、技术开发等运维工程师运维工程师运维工程师在工具使用过程中，评估运维工具是否需要改 进，并出具报告。架构师定期进行运维工具的评估，并出具报告。
6内容6.1流程图各流程详述见6.2节6.2流程详述流程名称责任岗位工作内容工具申请项目经理项目经理根据项目合同及SLA 要求提出 运维工具部署/作用申请安装与测试技术开发组技术开发组应相关项目经理申请对运维工 具进行安装与相关功能测试系统维护项目组项目组利用运维工具实现运维服务的过程管理及客户资产监控等交付内容评估是否改进质量测试组/ 架构师对质量测试组及架构师组根据用户对运维工具的使用情况及项目组对运维工具的自评 估记录提出改进建议可行性分析技术开发组技术开发组针对改进建议进行可行性分技术开发技术开发组可行性通过后由技术开发组开展运维工具的开发工作6.2.1运维工具管理运维工具软件应统一管理存放，以便在运维人员在需要时根据相 应的权限及时获取。1.项目组负责运维专用工具的存放、使用登记等管理，使用人填写《专用工具借用登记表》，经项目经理确认后领用，归还时填写 归还日期。 2.质量管理部需每年对运维工具做用户使用效果调查，且出具《运维工具用户调查表》。3.系统运维部每年作出《运维工具自评表》4. 一线/二线工程师需按照运维工具手册使用运维工具。5. 一线/二线工程师/架构师每年年终对运维工具做《运维工具的评估及研发改进报告》，并提交技术开发组进行可行性分析，立项或 作出次年购置计划及相关KPI值。
6.技术开发组在发行新产品、工具时，需向人力资源部提出新产品、工具培训计划，具体则由人力资源部负责安排培训时间及地点 (注:培训计划内容应包括，培训范围、培训内容、培训时间段等)。 7.技术开发组需对各个运维工具编写使用手册及培训教材，并根 据开发成果(如有)实时更新，有新产品引入、新员工上岗时均须开 展培训。6.2.2运维工具更新 1)技术开发组应定期跟踪所使用运维工具软件版本情况和升级 后的新功能，必要时提出升级、改进建议。 2)各类运维工具软件的数据应定期进行备份，以便在故障发生 后尽快恢复最新的数据。 3)项目组技术工程师应定期清理监控工具软件的无效数据和告 警记录，以便于对运维对象实时运行状况进行更精准的查询并减少对 数据库空间的占用。 运维工具管理制度 4)在运维工具软件系统上进行可能影响系统运行参数设置、更改和维护等操作时，必须并作好详细的操作记录及相关参数的备份， 以便出现问题时能及时回退，操作记录的格式见《运维工具软件配置变更操作记录》 5)相关运维工具软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级 工作，须由负责升级的相关技术工程师以书面形式写出详细将升级计 划、方案、措施等，由项目组的三线工程师、网络专家、软件专家进 行审核，审核通过后方能实施;对于影响业务的升级工作，必须提前 一周向运行维护部经理以书面形式提出申请，申请内容包含详细升级 计
