商城运营策划方案篇一：商城运营计划书】商城运营计划结合公司目前状况，可以将商城发展分为几个阶段： 第一阶段：商城注册第二阶段：商城开张准备 第三阶段：广告的投入与简介 第三阶段：商城运作期间必须注意事项分析 第一阶段：商城注册（分下面步骤进行）、注册企业支付宝（1）登录淘宝网，点免费注册，填写会员名、密码、验证码（2）验证账户信息：输入手机号，输入手机上的验证码（3）注册支付宝账号：填写邮箱地址，到邮箱激活支付宝 （ 4）实名认证：选支付宝商家认证，以法人名义申请：填写企业基本信息 -上传营业执照 - 填写对公银行帐户信息 -上传法人证件图片 - 审核成功后，等待银行卡给公司的对公银行账户打款-填写对公账户收到的汇入金额 -认证成功、商标的选定 初步的设计好文案，品牌故事，品牌文化，以及品牌理念。 选定好商标 开始注册商城、注册商城店铺 保证金与资费组成： 天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规 范进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相 关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。保证金根据店铺性质 及商标状态不同， 金额分为 5 万、 10 万、15 万 3 档。
注：我司主要是做品牌，所以注册旗舰店。注册资金：根据天猫注 册年费以及保证金要求，注册天猫旗舰店金额最少 5 万保证金 +6w 技术服务年费 （如果年销售额达到 60 万就会全部返还技术服务费）， 保证金是一种押金，服务费根据业绩会按比例返还。、需要提供的证件：（1）企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经 营范围内）（2）企业税务登记证复印件（国税、地税均可）（3）组织机构代码证复印件（4）银行开户许可证复印件（5）法定代表人身份证正反面复印件（6）店铺负责人身份证正反面复印件（7）由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书 复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的 变更、转让、续展证明或受理通知书）（8）商家向支付宝公司出具的授权书。5、商城试运营 3 个月淘汰规则（ 1） 对象 : 新入驻商家（入驻天猫 0-3 个月内）（ 2）考核期 : 入驻后的第三个月（ 3）考核频率 : 一次（4）考核时间 : 入驻后第四个月初（5）淘汰标准 : 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有 权根据《淘宝 b2c 服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝 b2c服务协议》。
a、成交额:行业排名的末尾10%。b 、 dsr: 低于 4.2 。c 、退款纠纷率 : 高于 3% ，且小二介入纠纷笔数高于 10 笔。d. 行业标准 : 不符合行业标准发布信息。6 、年费结算：（1 ）因违规行为或资质造假被清退的不返还年费；（2）根据协议通知对方终止协议、试运营期间被清退的，将全年年 费返还均摊至自然月，按照实际经营期间来计算具体应当返还的年 费；（3） 如商家与天猫的协议有效期起始时间均在2014 年内的，则入 驻第一个月免当月年费，计算返年费的年销售额则从商家开店第一 天开始累计；（4） 如商家与天猫的协议有效期跨自然年的，则非2014 年的销售 额不包含在年销售额内；（5）非 2014 年的销售额是： “交易成功 ”状态的时间点不在 2014 自然年度内的订单金额。（6）年费的返还结算在协议终止后进行。 注：入驻商城须：每笔交易，淘宝都会收取 5%的积分点，半年要 向淘宝公司开发票一次。如果买家在购买时索要发票，也必须提供。第二阶段：商城开张准备（分解）、运营团队准备（美工、客服、仓管）、仓储物流准备（1）制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适 的快递公司。
制定好全国的物流价格表，选择最便宜的物流合作公 司。（2）一名专门发货人员，一台快递单打印机，一台专门用于发货的 电脑。（3）发货人员需要每日记录发货明细 +退换明细等数据数据统计。、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销 款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款，礼 品款）。（1）低价活动款，走量款（带动店铺整理流量），利润10 元左右（2）中端价位，具有竞争力的直通车广告款（稳定收入），利润 30-50 元左右。（3）高端礼品款或潜力高端客户，独特个性顾客。利润100 元以上、商城上线准备（店铺装修，拍摄产品、美工图片处理、给品牌定 位）（1）拍摄产品，（高清数码图）各个部位细节，，（2）产主图 +产品描述页面的设计（可根据市场行情，其他优秀卖 家，提取经验，结合自身，做出最好的，最合适我们的）。（3）店铺装修，一个店铺装修，涉及到引导购买、促成交易、品牌 的形象等众多问题，要求精益求精（如果美工不会，可外包，根据 实际情况，大概在 500 左右）。（4）给品牌定位，设计品牌理念，品牌故事（安排文案编辑）以 （健康时尚绿色为主题），可附在每个产品页面和包装上。
产品的定位尽量打造自己的特色，根据不同的消费人群和消费场 合，来设计产品外观 .外观喜好：b 、各种爱的元素c ，时常潮流夜店d ，健康绿色清肺止痰，等等。烟雾大，口感好，比买烟省钱，健康戒烟，替代香烟。多功能需求，可以在产品上设计其他的一些小功能：比如手电筒、 验钞机，集合一体的运用。利用社会热点，比如世界杯款式电子烟。、产品包装设计准备，（烟支 +用户手册 + 清洗棉 +usb 充电器） + 以及时尚的外包装设计。（1）套装设计（ 2）单一的产品，包装设计 （3）设计好品牌形象，设计好全国零售价等等。、客服人员一名，必须热情，积极，细心的，接待每一位来咨询 的的顾客成交率，客服所占的举足轻重的位置，能积极配合团队需 求，能够积极的解决售前和售后问题。第三阶段：广告的投入与简介1、以上几点做好之后，开始市场营销计划，制定各类产品营销价格， 算好每日广告的投入。（ 1）第三方付费活动 （淘宝 u 站导航）：低价活动款，保持不停的 做活动带动整理店铺流量。（前期没有销量和评分不能参加站内与 站外免费活动，只能付费），就好比一条河一样，活跃了，就有鱼 了，只是大小问题。（2）根据实际经验是 1200 三日，可以跟对方公司谈包月计划，会 相对便宜很多 例如：每支 10 元利润。
每日 400 活动费，需要每天 40 支，才可以保住成本，活动薄利多销，活动每天大概能在 100 支 最低。（3）付费推广：直通车等等， ，推广一些具有竞争力的中等价位产品，例如：每日推广费 500，每支利润 50，每天卖 10 支就可以保住广告 费。卖多的就是赚的，前期无需奢华的广告大投入，团队运作不成 熟。太大量的投入只会只会导致产品 +服务，跟不上节奏。（ 4）免费流量 +活动的引入：a 、为前期运作，节省开支，会尽力做一些免费的流量引入+ 活动。b 、产品有了销量，可以相应的参加很多淘宝免费活动，会根据实际 情况跟进。 （无需刷单做假销量，被查到会被扣分，，导致后期很 多活动无法上）。 例如：聚划算、淘金币、天天特价。试用中心等）（5）开启网络商城分销平台。分销给淘宝 c 店各位小卖家，后期会 逐步成熟起来。、做好以上，相对来说 1 个商城前期的成长，算是稳定了！（ 1）淘宝商城前 3 月，有 1 个审核计划，就是动态评分 4， 6 以上 + 月销额 10w 。（2）如果做不好，就不能继续开下去，如果安排以上思路，是完全 可以通过的。 注：淘宝天猫是如何判定一个商城的好坏的。
就是这 个 4， 6 动态评分了，当然越高越好，最高 4，9-5 ， 0，对于店铺展 现量，产品的排名，都有很大好处。 动态评分为：物流速度 +产品质量 +客服服务，这三点（非常重 要）。 优秀商家判定：会被纳入类目品牌，可以增加知名度等很多好处， 对于以后成为 “淘品牌 ”很重要。第四阶段：运营期间的重要事项分析、店铺运营推广是给店铺以最合理最划算的带来更多最优质流量， 那么当一个顾客被引进到店铺：（1）首先他看到的是店铺装修（是否能让他感受到品牌的存在）。 （2）其次宝贝主图 +宝贝描述图（是否能吸引到他购买的初步意 向）。（3）再就是 ;:价格 +质量 +快递（有了初步的购买意向，他就会更深 一步的了解这几个方面）。（其咨询的过程，是需要客服的引导，或者，店铺装修指引页面的 引导）、买家拍了后，就是收到产品的印象了，他会感受，快递速度+ 产品质量 +客服服务。然后给我们的店铺，一个评分，所以如果要持续 性发展，这几个方面，一定要特别注意，店铺评分相对来说决定一 个店铺的好坏。、三个月的前期发育期完成之后，马上就临近一年一度的双十一 购物节，如果前期做的好，把店内产品做出销量和人气，然后参加 一些各类活动，免费的 +付费的 +双十一的，各种流量渠道统一配合， 日销万件，都不是问题。
、还有网店生意时间是早 8-12 点，需要安排晚间客服。【篇二：京东商城运营策划书】京东商城运营策划书目录一、进驻京东商城 3 1 入驻流程 错误！未定义书签。 TOC o 1-5 h z 二、京东商城开业准备 3人力规划 3人员配置图 3人员工作表 3客服制度 6客服部重要性 6客服部岗位职责 6日常管理制度 8提成及奖励制度 8惩罚措施 8工作原则和行为守则（附录一） 9日常工作规范（附录二） 92.9 客服语言规范（附录四） 9三、店铺运营 9运营规划 9店铺的上线及日常管理 9营销活动 10售后问题 10配送及仓库管理 10阶段运营 10运营技巧 11 附录一工作守则和行为准则 17 附录二日 常 工 作 规 范 18 附录三日 常 工 作 过 程 19 附录四客 服 语 言 规 范 准 则 21 附录五京 东 员 工 必 读 规 则 26一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面：/contact/joinin.aspx 。二、京东商城开业准备人力规划1.1 人员配置图【篇三：商城完美运营策划方案】商城运营策划方案 一、项目背景（略） 二、人员的安排与组织三、工作内容（一）项目负责人、负责公司商城的整体筹备、规划、建设及团队的组建、培训管理 运营工作；、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工 作；、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与 管理工作；、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二 ）客服人员 （前期两名）工作职责：通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题 ,达成双方愉快交易，处 理订货信息熟悉淘宝的各种操作规则 ,处理客户要求 ,修改价格 , 管理店铺等 ;解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。为网上客户提供售后服务 , 并以良好的心态及时解决客户提出的问 题和要求 ,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 , 在各种群和论坛发贴宣 传、推广店铺；（三 ）网店美工（前期一名） 主要工作内容 （熟练 ps 合成、调色 及 抠图）．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1. 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑及后台编辑等功能；熟悉 dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件有良好的团队合作精神，有耐心 ,做事认真细心负责 ,诚实可靠 ,能承 受一定的工作压力。熟练编写 div/css 优先（四 ）网店编辑（暂时不用，只招美工，）、负责网店产品上架和下架的相关工作；、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写、负责促销活动文案的构思和撰写；、负责网店产品标题的编辑和修改等； （五 ）配送人员 （前期暂不用 ） 主要工作内容：．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事 项，清点库存。
、较强的服务客户的意识及团队合作精神、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：1 、负责商品进库、出库，发货包装。、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。、登记商品出库记录。、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 （六 ）助理（一名）主要工作内容：1 、负责公司前期筹备过程中的相关文员类事宜。2 、负责商品进库、出库，盘点等工作。并与工厂配合，形成对接。、协助总监做好相关商城的客户管理工作。、协助客服做好商城产品销售事宜。 要求：具备一定的财务或统计工作经验。四、运营规划（一）店铺的上线及日常管理1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说 明。、编辑好各个产品的标题，宝
