荷马有限公司系统运维管理办法第一章 总则第一条 为保障信息系统（包括基础设施、网络系统、应用系统、信息资源、机房环境等）的安全、稳定、高效运行，积极预防风险，完善控制措施，制定本制度。第二条 本办法适用于公司信息系统运维管理工作。第二章 主要内容及工作职责第三条运维管理的主要工作内容包括网络系统运行维护、主机系统运行维护、业务系统运行维护、机房基础设施运行维护和运维流程管理。第四条 IT中心工作职责1、负责集团信息系统运维归口管理。2、负责集团运维管理制度的制订与落实。3、负责集团统一建设的信息系统、本部机房和其它基础设施等的运行维护。；4、负责指导公司各职能部门、分公司运行维护工作，并提供技术支持。第五条 各职能部门、分公司工作职责1、负责公司运维管理制度的贯彻落实。2、负责专属信息系统和管辖范围内机房及其它基础设施等的运行维护。3、协助公司IT中心做好公司统一建设的信息系统的运行维护。第三章 网络系统运行维护第六条 网络系统的运行监控：根据网络设备等级按每天、每周、每月进行定期检查，填报检查日志表，利用相关监控系统，协助监控各种网络设备运行状态。第七条网络系统故障处理：当网络设备发生故障导致网络异常时，系统管理员要按照事件管理流程及时进行故障分析、诊断和修复，并做好记录。
第八条系统管理员负责根据网络运行情况和业务需要提出优化整改方案，对网络系统进行调整与优化，但调整与优化涉及的变更工作要按照变更管理流程进行。第四章 主机系统运行维护第九条主机系统的运行监控：系统管理员通过查看主机设备日志或主机管理工具对主机设备运行状态和主机网络连通性进行实时监控，包括小型机、PC服务器、操作系统、数据库系统、中间件等，确保核心主机系统稳定运行。第十条主机系统故障处理：当主机设备（小型机、PC服务器、操作系统、数据库系统、中间件等）发生故障时，系统管理员要按照事件管理流程及时进行故障分析、诊断和修复，并做好记录。第十一条系统管理员负责根据系统运行情况和业务需要对主机系统进行调整与优化，但调整与优化涉及的变更工作要按照变更管理流程进行。第十二条主机系统访问控制：系统管理员要根据操作系统、数据库、中间件系统等不同访问需求建立基于账号的访问控制功能。第十三条系统管理员每年四季度对重要主机系统进行备份。第五章 业务系统运行维护第十四条业务系统的运行监控：业务系统管理员通过查看业务系统日志或系统管理工具对业务系统运行状态和系统网络连通性进行实时监控，同时还需关注信息系统运行的服务器、数据库、中间件、网络等运行环境的运行状态，确保业务系统稳定运行。
第十五条业务系统健康检查：业务系统管理员每年四季度对重要业务系统进行全面检查，检查内容包括系统运行情况、系统负载情况、系统可用性情况等，并形成报告。第十六条业务系统故障处理：当业务系统发生故障时，业务系统管理员要按照事件管理流程及时进行故障分析、诊断和修复，并做好记录。第十七条业务系统管理员负责根据系统运行情况和业务需要对系统进行调整与优化，但调整与优化涉及的变更工作要按照变更管理流程进行。第十八条业务系统管理员在系统变更前需要对重要信息系统的软件程序文件和数据库进行备份。
