•提供了多种IT服务流程
提供了多种IT服务流程的灵活定制，例如：故障上报流程、关键指标超标流程、宕机管理流程、发布流程等。
•高效智能的可视化流程定义工具
摩卡流程定义工具提供了丰富的环节和路径设计要素，可设计上百种丰富的流程执行模式。同时系统提供流程创建、流程配置、流程发布、流程下载、流程版本变更、流程分类管理等功能。
•功能强大的可视化表单定义工具
摩卡表单定义工具提供了丰富的表单设计功能，包括通过模板创建表单、表单版本变更管理、CSS管理、表单样式管理、HTML域管理、表单域管理、表单类型管理、表单的预览与发布等功能。
•工单管理提供灵活的表单和流程配置功能
系统提供工单创建功能，实现工单与表单和流程的绑定，同时提供工单权限管理和版本管理功能。
•具备批量处理功能的工单触发策略管理
系统提供操作方便的工单触发策略管理，可批量建立资源的事件类型或级别和工单之间的对应关系。通过Mocha BSM的事件自动触发并执行流程，指标超值、宕机事件、以及违反SLA等事件的处理均可以在摩卡BPM的流程发生。
•实时的流程跟踪与自动化的报警方式
透明化流程，使管理者可随时掌握整个事件的处理过程；并按照其紧急程度和重要程度，通过邮件、短信、摩卡报警（Mocha Alert）等方式通知相关责任人。
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THE END
