IT运维05：配置管理

终于把IT运维服务中关于配置管理的内容整理了一遍，分享一下整理过程（见大标题），希望能够提供一些思路。主要做了两部分：

第一部分，设计配置管理过程控制的内容和方法，输出了《配置管理控制程序》；

第二部分，设计指导运维人员如何开展配置管理的工作手册，完成了《IT运维服务工作规程》之配置管理部分。

配置管理是什么？

配置管理是对运维对象信息进行管理的过程，包括运维对象具体的配置项信息和运维对象之间关系的管理。

配置管理有什么用？

1）运维对象的各种信息能够被识别和记录，记录是完整的，持续更新的；

2）可以为运维或其它管理活动提供准确的信息，提高工作效率，为实现SLA目标提供基础；

3）所有运维对象的信息可追溯，部分甚至可回退至某一状态。

配置管理做什么？↓↓

配置管理流程图

（一）确定配置管理的范围

配置管理的范围主要是确定配置项有哪些，可以将配置项理解为运维对象中需要记录当前和历史状态的硬件、软件和文档。

确定配置项范围，可以考虑以下几点：

需要记录当前和历史状态的；需要追溯历史操作记录的；需要确定初始状态或回退至某一历史状态的；需要经常报告基本信息和状态的；需要被审计的；服务范围内的。

分类管理配置项：

文档类配置项包括合同、运维服务体系文件、工具文档等，例如：↓↓

文档类

软件类配置项包括应用软件、中间件、运维工具等，例如：↓↓

部分软件类

硬件类配置项，按照组织的服务目录进行分类，例如：↓↓

部分硬件类

（二）设计配置层次结构

通过设计配置层次结构、命名规则，实现区别配置项的层次关系或从属关系等，层次结构如下图：↓↓

（三）确定配置项的关系、状态、命名规则

配置项之间的关系

安装在……上

表示软件安装在硬件平台上，例如数据库安装在服务器上。

表示硬件配置项的子CI关系，例如光模块安装在交换机上。

依赖关系

表示软件之间的依赖关系，例如OA需要数据库才能正常运行。

连接关系

表示硬件之间物理连接，例如服务器连接到交换机上。

文档关联

表示文档类配置项与其它配置项之间的关系，例如与某硬件或软件相关的文档。

接入

表示接入至某管理系统进行统一管理的硬件，例如摄像机接入至视频管理平台。

表示接入至运维工具软件进行统一监测的硬件，例如服务器接入至运维平台。

表示硬件接受管理或监测的所有软件。

配置调试软件

表示硬件需要使用的运维工具软件，例如某特种设备需要使用的专用配置调试客户端。

托管关系

表示机柜安装的硬件设备，例如1#机柜安装的交换机、路由器。

配置项的状态

文档状态

1) 已发布，文档审核通过并进行发布。

2) 审核中，文档草稿已经提交审核，尚未形成审核结果。

3) 草稿，文档草稿拟定中。

4) 废弃，文档已废弃。

软件状态

1) 启用，软件测试通过并发布，投入使用。

2) 测试，软件测试中，尚未提交测试报告。

3) 停用，软件停用状态。

硬件状态

1) 启用，硬件投入使用中，工作状态正常。

2) 闲置，硬件功能正常，未投入使用。

3) 故障，硬件处于故障状态，无法正常工作。

4) 在线，指硬件设备接入网络正常。

5) 离线，指硬件设备未接入网络，设备工作状态不详。

设计命名规则

按照配置项类型分别定义，每一类配置项又细分为不同类型，目的是通过名称能够快速理解配置项的属性和关系信息。

文档类包括:

合同类文档服务体系类文档工具类文档

软件类包括:

通用软件运维工具软件

硬件类包括:

需方资产或安装在现场的供方资产需方资产或安装在现场的供方资产的子CI非现场的供方资产非现场的供方资产的子CI