智慧救助新篇章：LLM大语言模型助力服务平台全面升级

新博科技智慧大救助管理服务平台利用大数据、云计算和AI人工智能算法模型，以全面保障民生为目标，精准服务为重点，多部门高效联动为主线，集成各部门救助数据、政策，形成动态监测和协同联办的一体化信息平台。平台架构包括“一库一中心六应用系统”，基于LLM大语言模型对政策进行深度分析和理解，智能研判困难群众符合的政策，确保应救尽救，推动社会救助实现“最多跑一次”、“最多跑一地”的目标，优化服务方式，提高服务质量，持续增强困难群众的获得感。

平台整体架构

健全党委领导、政府负责、民政主导、各部门协同、社会力量参与的社会救助工作机制，加快建立以民政基本救助为核心，职能救助部门为补充，纵向贯通的大救助体系。变多部门申请为部门之间信息共享运行，实现“一站受理、多点认领、数据共享、联合办理、实时反馈、贴心服务”的社会救助联办模式。推进社会救助体制机制高效畅通运行，确保救助对象得到及时有效的帮助。

社会救助一站式受理

社会救助一站式受理:平台建设一站式受理功能，方便困难群众快速提交救助申请。系统智能地接收这些信息，并根据救助内容进行自动分类。对于职能救助部门的申请，系统会将其分派给相应的部门进行审核。对于民政救助的申请，平台采用智能研判技术进行处理，实现前台受理、后台流转、部门协同和流程跟踪的全新工作模式。

救助部门业务联动

救助部门业务联动:为健全专项社会救助，平台建立职能救助部门管理应用，汇聚医疗救助、教育救助、住房救助、受灾人员救助等其他职能救助部门及数据，实现一站式受理困难群众的申请救助信息，自动根据救助诉求内容进行研判和分派，职能救助部门工作人员登录所属管理端进行联办诉求的接收与处置。

居民掌上微救助

为进一步实现精准、高效、智慧的社会救助，平台不断提升救助服务的便利性和可及性。为此，平台开发掌上微救助移动端应用，包含“精准申请”、“政策导览”、“诉求反映”、“微心愿”、“申请记录”等功能。同时，平台拓展应用的功能范围，集成各职能救助部门的专项救助内容和流程，使困难群众能够在移动端便捷地获取各类救助信息和服务，进一步提升社会救助工作的质量和效率。

困难模型智能研判

基于困难群众填写的信息，系统逐一排查其已享受和可享受的救助项目。平台引入了先进的LLM(大语言模型)技术，建立智能研判规则，对这些信息进行全面分析和处理。通过该技术的应用，平台为基层救助工作者提供了一键式的智能研判服务，大幅提升了信息处理的准确性和效率，确保救助资源的合理分配和最大化利用。

低收入动态监测

强化主动预警，建设低收入动态监测应用，包括家庭主要劳动力死亡家庭、重度困难群众(一级二级)、因交通事故涉及临时救助、医保因病致贫、因病返贫等情况的主动预警功能，并且实现灾害、事故数据定期交换，自动预警，及时发现潜在的困难群众，实现“政策找人”,困难群众“应保尽保”。

困难家庭一户一档一策

基于社会救助(家庭收入)主题库，全面管理困难群众相关信息，包括困难群众及其家庭、医保医疗费用、教育学历、住房情况(租房、名下房产、保障房)、人社参保等部门信息和重要支付信息。同时整合医疗救助、教育救助、住房救助、就业援助等多部门的救助待遇享受情况，建立“一户一档一策”的清单档案。

救助研判分析中心

利用救助档案数据，全面统计、分析、研判和挖掘救助对象、救助资金、救助部门等信息。借助可视化平台，打造集所有职能救助项目数据汇聚、智能研判、监测预警、组织协调和绩效考核功能于一体的救助数据汇聚指挥调度中心，以便领导实时、准确、全面地了解和指挥调度救助工作。

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