运维服务方案 1.1 运维服务承诺 如我公司中标，我公司作出如下承诺： 1 、运维工作人员 1) 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。 2) 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 3) 系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN 管理技术。 4) 系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。 2 、巡检排故工作 1) 对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。 2) 维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。 3 、用户信息反馈及持续改进工作 1) 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。 2) 建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。 3) 每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。 4) 每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告 5) 及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。
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