2017 年第 14 期信息与电脑China Computer&Communication 计算机工程应用技术机房运维管理体系的思考王 莹 张永超（中国交通通信信息中心，北京 100011）摘 要：为加强机房运维管理，要以完善的运维服务制度、流程为基础，以先进的、成熟的运维管理平台为手段，以高素质的运维服务队伍为保障，构建机房综合运维管理体系。整合运维服务资源，规范运维行为，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障信息系统、虚拟化平台、数据集中条件下的网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。关键词：运维；管理；制度中图分类号：TP308 文献标识码：A 文章编号：1003-9767（2017）14-033-03Thoughts on the Management System of Operation and Maintenance of Machine RoomWang Ying, Zhang Yongchao(China Transport Telecommunications & Information Center, Beijing 100011, China)Abstract: In order to strengthen the operation and maintenance management of computer room, it should build a comprehensive integrated operation and maintenance management system, with the guarantee of high-quality service team protection, which based on the service system and process advanced operation management platform. The integration of service resources, standardized operation, integrated operation and maintenance system of unified management, intensive and efficient, so as to guarantee the security, stability, efficient, continuous operation of network and application system under the condition of the information system, virtual platform, data network.Key words: management and operation; management; system1 机房运维管理体系建设内容数据中心机房的信息系统和基础设施均统一纳入综合运维管理体系，保障机房运维的各个环节。
（1）遵照相关法律法规、运维标准，制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度，建立系统准入、试运行、预生产、正式上线、退出等全周期生命管理规范，不断完善和优化《系统接入管理制度》《资源申请管理制度》《机房出入管理制度》《远程接入管理制度》《网络安全管理制度》《机房安全运行管理制度》《应急处置流程及操作手册》等相关内容。（2） 建 立 高 效 协 作 的 运 维 管 理 队 伍， 基 于 ITIL、ISO20000、DevOps 等最佳实践，规范一、二线运维技术人员日常工作内容和标准，构建基于服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、信息安全管理、发布管理等的运维流程规范，精准快速地解决问题。（3）借助有效的电子运维工具，实现运维全过程的自动化、可视化，对机房内的所有设备实现远程自动巡检、人工智能巡检和全生命周期管理，对机房设施、机柜分布、机架资源和硬件设备实现 3D 视图管理，对虚拟化云平台的资源实现自助申请、按需分配、动态管理等定制化应用部署。（4）搭建统一门户、运维服务管理平台，统一采集、统一监控和统一展示机房内动力环境、IT 基础设施、应用系统、网络安全等监控数据，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，有效提升运行维护工作的自动化和智能化，可持续提高效率。2 机房运维体系架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素，总体构架如图 1 所示：作者简介：王莹（1982-），女，吉林德惠人，本科，工程师。研究方向：信息化运维。— 33 —万方数据
