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1、商业网站运营操作指导手册 1 商业网站运营操作指导手册 一、基本条件设置 .1 1.1 岗位设置 .1 1.2 人员培训 .2 1.3 资源投入 .2 1.4 经营目标 .2 二、市场分析与目标客户 .4 2.1 市场分析 .4 2.2 市场定位 .4 2.3 用户分析 .6 2.4 产品定位 .11 2.5 客户需求分析 .11 三、市场营销策略 .12 3.1 经营原则 .12 3.2 赢利模式 .14 3.3 经营策略 .16 商业网站运营操作指导手册 2 四、宣传与推广 .16 4.1 总体宣传策略 .16 4.2 宣传推广目标与对象 .17 4.3 宣传与推广方式选择 .18 4.4
2、 宣传与推广的实施步骤 .23 一、基本条件设置 1.1 岗位设置 序号 岗位名称 人数（人 ） 职责 1 运营经理 1 负责全面工作 2 网站编辑 1-2 信息采编/录入 商业网站运营操作指导手册 3 3 技术支持 1-2 网站技术支持/美工设计/程序开 发 4 业务员 3 人以上 业务开发/市场推广 1.2 人员培训 1XX 网项目概述 2XX 网技术平台介绍 3网络营销基础知识 4XX 网内容介绍 5XX 网产品结构说明 6OA、电子邮局、RTX 介绍 7XX 网客服体系介绍 8XX 网商务体系介绍 9XX 网渠道管理介绍 10营销推广技巧培训 1.3 资源投入 序号 项目名称 数量 1
3、 办公场地 1 2 台式电脑 2 3 笔记本电脑 1 4 打印机 1 5 扫描仪 1 6 数码相机 1 7 U 盘/移动硬盘 若干 预计投入 3-5 万元 1.4 经营目标 准备筹建期 时期：第一季度 商业网站运营操作指导手册 4 经营目标： 1) 确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划, 2) 完成网站系统架构建设， 3) 完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研 4) 初步完成网站各部门团队建设， 5) 开网发布 这个时期主要是需要大量的收集客户信息，并确定目标客户和准客户，要求 有高效率的拜访量，完善销售模式，扩大影响面， 试运行期 时期：第二季度 经营目标： 1) 初步建全内部各部门
4、，具备比较完善内部管理机制，形成完善的内 部管理流程、完善各部门职能， 2) 网站功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求， 3) 产品和服务根据市场反应进一步优化，完善粤信通各级别会员所提 供服务功能完善、会员注册通道、生产流程， 4) 完成各级别会员的样板制作，广泛发展免费粤信通商务会员，锻炼 营销团队，形成一只能征善战的得力团队。 这个时期开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，销售前景更加广阔， 代理商运作更加成熟，在同行业中得到认可。 发展期 时期: 第三季度 经营目标： 1) 使网站具有一定知名度和品牌度，初步具备大型网站的特征， 2) 技术开发和技术管理相当完备，营销队伍强悍
5、， 3) 完成一系列市场推广活动 4) 网站功能更贴近市场和用户， 5) 产生盈亏平衡点，财务收支产生正向现金流. 这个时期的销售额将稳步上升，销售团队将更加成熟，积累了大量的客户 群体，销售量得到逐步的提高。 成熟期 时期：第四季度 经营目标： 1) 具有较高的知名度和品牌度，网站功能相当完备， 商业网站运营操作指导手册 5 2) 网站功能更贴近市场和用户，成熟开发市场需要的功能型产品， 3) 网站具有更强的技术开发能力， 4) 开始盈利。 这一时期,市场已经完全打开,客户量与知名度快速提高,地方网络品牌初步确 立,网站开始赢利. 二、市场分析与目标客户 2.1 市场分析 2.1.1 竞争者
6、状况 XX 网是一个定位于提供行业信息服务+生活信息服务的一个大型网站,目标 在二、三年内建成广东最大的信息服务网站。从目前广东省已有的信息类服务 网站来看，主要分为几类：1、行业信息服务网站。这类网站有很多是依靠政府 部门或某个大型网站生存。2、分类信息网站。这类网站都是有一些私营公司经 营。3、综合性的门户网站。 从目前以上各网站市场情况分析来看，热门行业的信息网站经营状况较好 。 2.1.2 市场机会 从我方网站的经营理念和自身实力来分析，目前 XX 网是在为用户搭建一 个行业信息和吃、穿、住、行、玩、学、医生活服务信息，并全面服务全省地 市的开放式信息平台。纵观目前的省内网站还没有一家
7、和我们定位基本相同的 网站，在提供行业信息库方面还没有一家专业网站和我们竞争。吃、穿、住、 行、玩、学、医这几类信息都是和广大百姓生活息息相关的东西，也是人民平 常街谈巷议最多的东西。 至于其他地市，其网上信息服务内容相对欠缺，主要还是各地通信公司所 办的信息港提供一部分生活类信息，而大多数没有进行商业运营。如上所述， 省内还没有一家完善的提供生活服务类信息的网站。所以对我们 XX 网来说， 这是一个很大的市场空缺。 2.2 市场定位 商业网站运营操作指导手册 6 XX 网的市场定位 1、是面向特定区域和商业领域，我们的主要的经营区域 就是广东个地市和商贸领域。2、面向公众的大众化开放平台，我们的网站是一 个信息服务的网站，既要面向个人又要面向商家企业。 2.2.1 服务定位 XX 网的服务定位在广东省最大的行业信息服务媒体。只所以定位于媒体， 而不是单纯的网站，是从网站的经营和市场风险来考虑。单纯的网站定位会使 经营陷入“一条腿”走路的状态。我们的职责就是为本省和外省网民提供一个 信息交互服务的平台。 （1）公益信息服务 作为一个定位于服务广东，面向全国的网站，首先要有足够关于介绍广东 各个方面的公益信息，如经济、文化、旅游、商务等。分散到广东公众网的各 大板块
