玖瑞力量 | 程卫：坚守网络运维一线，为信息平台保驾护航

程卫，集团信息管理部运维工程师，毕业于青岛农大计算机科学及技术专业。2015年3月集团ERP项目启动之初入职公司，7年多的时间，工作、结婚、生子，与公司一同成长。温和磁性的声音，有求必应的态度，帅气清新的着装，带着温暖的笑意一直做着专业的事情。

“找程卫”这三个字同事们不知道说了多少遍，这份被需要、被认可在这7年多的时间里，和“谢谢程卫”构成了一个完整的流程。在这些开头结尾一样的流程，中间的内容、需求各不一样，但其中共同的主角都是程卫。

程卫说：“不管做什么事情，只要做了，就一定尽全力做好。我们晚处理半小时，有可能会影响分公司一个面，真不敢耽误一分钟。不管是对公司对同事或者对自己，这都是一种责任。”

提到信息岗，你也许想到了眼镜、格子衬衫、双肩包，但有些故事是眼睛所看不到的。

Teacher reporting

辛酸与苦辣 实践是第一

“参加工作以来，程卫始终严格要求自己，脚踏实地埋头苦干，做到了干一行、爱一行、钻一行，具有较强的责任感、服务意识和协调能力。”信息部总经理李军对程卫的表现给出了很高评价。

“印象最深的一次是ERP刚开始上线在青州给全线用户统一培训，给分公司建组织架构。当天下午遇到下单分布无效的问题影响培训。时间紧，任务量大没有其他办法，只能按照编码给上千张表格逐一做权限，从晚饭后一直加班到第二天早上7点，最后并未影响第二天培训。”程卫说平时这样的事情还有很多，这些背后默默的付出感觉遥远，却又真实发生在身边。

系统运维工作需要事无巨细认真完成，网络问题具有突发性和随机性，问题的排查也是一项耗时的工作。程卫大部分问题都能准确判断故障，但也会遇到很多系统疑难杂症，不知道原因就只能反复试，有时会去论坛做问题描述寻找方法专业群请教，有时也会查找官方文档了解。经常正常预测半小时就能解决的问题，但反复报错就得处理几个小时。

“平时24小时待命，分公司电话、微信不断，有时和家人约好带孩子出去玩，接个电话遇到着急问题处理，就返程回家马上处理。经常如此家人有时也有意见，但咱工作性质和岗位职责就是这样，晚处理半小时，就会耽误分公司正常业务开展。”程卫笑呵呵地说。

工作生活中的酸甜苦辣，都是人生中的一份经历。遇到问题解决问题是我们的职责，更是胜过千言万语的能力。

Teacher reporting

问题处理要高效 服务责任勇当先

分公司工作瞬间

程卫回忆集团管理平台上线升级的过程，“怕耽误第二天分公司使用，就自己在家通宵干，晚上九、十点开始，本来预测凌晨两点完成，结果早上五点还不行。只能先恢复用着，第二天晚上再来一遍，每当这个时候自己也很崩溃，眼睛疼也很急躁。但这时着急、抱怨都解决不了问题。”近期OA两次升级并集成企业微信，升级时间紧任务量大，正是程卫这种认真负责的工作态度，及自身熟练的技术能力，才确保一次次系统升级任务安全平稳的完成。

平时总服务中心关于电脑、网络、ERP、OA等每个办公室有事都找程卫，他都尽量及时解决。每天上班时间安排都非常紧张，分公司每天上百条问询待解决，程卫调侃自己就像一位“线上客服”。有些同事家里打印机、电脑出现问题也会咨询寻求帮助。程卫性格稳重、友好，能够倾心、耐心解决所有问题，得到同事一致的喜爱。

程卫说遇到问题不敢不紧急处理，因为影响面太大，这是自己的工作职责，也是一份责任感。遇到bug，不处理系统就无法使用，有问题就是着急的问题。有时出问题，领导和同事会一个电话接一个电话的催，当时压力很大，没遇到的问题心里没底也着急紧张，就不断告诉自己稳住、淡定，强迫自己冷静解决。

只有不怕辛苦不怕劳累，最终才能够通过努力把握工作的每一个环节。这就是成长的必经之路。

Teacher reporting

坚守网络运维一线 未雨绸缪搭建平台

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通过2年多的创新与探索，集团信息管理平台已搭建完成。集团ERP、配方、OA、地磅等多个系统运维工作都由程卫负责。平时的办公系统我们都只负责使用，遇到问题就请教信息部老师，殊不知后面硬件、网络等都需要时刻关注，而做到1人就负责近2000人的集团公司网络运维，还得兼顾处理日常事务真的不容易。

面对分公司应接不暇的常见类似问题，又必须及时解决，程卫就通过企业微信开通自助服务，将常见问题的解决办法统一在《和瑞自助服务》呈现，方便同事快速了解处理类似问题。

针对各种新上线系统，程卫及时自觉学习并做出相应行动，主导上线集团信息管理平台，通过学习探索创新能够有条不紊地掌握、操作、执行，能在第一时间检索问题原因并解决。既提高了问题解决效率，也为集团业务发展提供了顺利运转的保障和信息化助力。

未雨绸缪主动出击，提前规避问题发生，确保系统平稳运行。正是集团“和、善、干、学、实”企业文化中干的最好诠释。

网络工程师，名字很好听，但大部分都是在做一些网络维护，电脑及网络设备管理等基础工等，工作单调、无味、重复性高，并不像人们想象中的IT岗。这7年期间，很多人都觉得没什么，但是对于程卫来说能够坚持7年如一日，保障正常工作进展，还能在集团信息领域不断学习创新搭建集团自己的高效信息管理平台，这一份毅力和信念让人敬佩。

惟其艰难，才更显勇毅；

惟其笃行，才弥足珍贵；

惟其磨砺，才始得玉成。

累累硕果的背后，有程卫挑灯夜战的加班测试，有万千种解决方案的思索碰撞，也有一筹莫展不断试错的尝试，更有坚定信心解决无数问题后安静的成长，这些也印证了他悄无声息的坚强以及与玖瑞共同成长的七年。

END

· 撰稿：韩 平