D. 长沙客户和联想总部各支付一半费用

更多“长沙客户拨打北京联想总部的800号码后，产生的通信费用缴纳方式为（）。”相关的问题

第1题

联想的客户关系营销（案例分析）

在营销实践中，不少企业对关系营销缺乏重视，只重视客户购前和购买阶段的营销工作，往往忽视售后阶段的营销工作。他们不断地花大量的人力、物力和财力去吸引新客户，却不想方设法去提高服务质量，满足客户的需要。导致老客户不断跳槽，因为竞争对手能提供更优质的服务。企业里出现了严重的恶性循环，不断吸引新客户，不断失去老客户。尽管企业花费了大量的销售费用，但营销效果甚微。

而联想却非常注意在各个环节都与客户保持联系，最大限度地满足客户的需要。联想不仅采取广告、营业推广和公共关系等传统的营销手段，而且通过新产品发布会、展示会、巡展等形式来介绍公司的产品，提供咨询，为客户决策服务。联想不仅为最终客户提供各种优质售中服务(接受定单、确认定单、处理凭证、提供信息、安排送货、组装配件等) ，而且帮助零售商、代理商等分销商客户的营销人员，掌握必要的产品知识，使他们能更好地为最终客户提供售中服务。联想还推出家用电脑送货上门服务，帮助用户安装、调试、培训等，设立技诉信箱，认真处理客户的投诉，虚心征求客户的意见，并采取一系列补救性措施，努力消除客户的不满情绪。另外，联想还加强咨询、培训、用户协会及"1+1"俱乐部刊物等工作，经常性举办各种活动，如电脑乐园、温馨周末等，向客户传授计算机知识、提供信息、解答疑问。通过这些措施和活动，联想创造和保持了一批忠诚的客户。此外，忠诚客户的口头宣传可起到很好的蚁群效应，增强企业的广告影响，这也大大减低了企业的广告费用。

联想把帮助客户使用好购买的电脑看作是自己神圣的职责，在"龙腾计划"中提出了全面

服务的策略:一切为了用户，为了用户的一切，为了一切的用户。联想推行五心服务的承诺:"买得放心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心"，大大拉近了客户与公司的关系。联想在全国104家城市设有140多家联想、电脑服务站，保证遍布全国的联想电脑用户都能接受到完善、周到、快捷的服务。为提高服务人员的服务质量，联想还制定了持证上岗制度，公司的维修人员上岗都必须经过考试，拿到上岗证方可上岗，这对提高维修水平起到了很好的保障作用。

问题:(1) 联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的?

(2) 联想公司在营销实践中，在客户服务方面做了哪些工作?

(3) 在客户市场关系营销中，联想公司树立了哪些营销观念?

点击查看答案

第2题

联想客户服务中心的管理系统为:

A．纸版资料

B．CC系统

C．MIS系统

D．SPM系统

点击查看答案

第3题

联想是著名的IT制造企业，其采购部门分布于北京、上海、香港、深圳和台北及全球一些地区，在全球有300多家零件供应商。联想的生产基地分布在北京、上海和惠阳等地区，拥有5000多家国内客户渠道并在欧洲、美洲以及亚太设有海外平台，客户60%～70%来自个人和中小型企业，联想的代理商、分销商、专卖店、大客户和散户等可通过联想的电子商务网站下订单，联想然后通过ERP系统和综合计划系统以及采购协同网站等，安排零件材料采购、成品生产和物流实施等，最终实现客户需求。其中联想没有自己的物流公司，在实施采购物流时采取供货商JIT送货、联想自己实施以及三方物流方式，在实施产品配送物流时则采用三方物流。

请分析：

点击查看答案

第4题

在客户选购时，服务人员应灵活使用公司的彩页、 宣传资料等帮助客户提高联想力， 一次激发客户的喜好。()

点击查看答案

第5题

打开考生文件夹下的“资产负债表l．rep”，在A2单元格设置“年、月、日”关键字，完成操作后，将报表以原文件名进行保存。 2．新增一个一级部门，部门编码为“22”，部门名称为“大客户部” 3．新增加一个项目：“七号工程”，项目编码为“667”，助记码为“QH”。 4．填制一张“三栏式明细账——5503管理费用”会计凭证：2012年5月2513，编辑部李颖购买公司需要图书资料图书1500元。 5．请审核你自己填制的所有凭证。 6．查询“三栏式明细账——5501管理费用”：2012年5月10日，内勤部马武购买台灯500元。 7．请你进行2012年5月份的记账。 B．编制利润表。 9．收到福州机械设备厂货款20000元，填制记账凭证一张，凭证录入时间2012年5月613。 借：银行存款——现金 20000 贷：应收账款——福州机械设备厂 20000 10．输入付款单。 2012年5月11日，采购部向福州创鑫公司采购相机，数量为50台，每台相机无税单价3500元，增值税税率为17%，价税合计为204750元。 11．在“电子设备及其他”类别下新增一个固定资产，名称为“联想笔记本电脑”，增加方式“直接购人”，部门“办公室”，启用13期“2012．1．20”，使用年限“6”年，使用状态“在用”，折旧方法“平均年限法”，原值“6800”元，折旧科目“管理费用——折旧费”。 12．在工资项目设置中，增加一个工资项目，名称为“全勤奖”，小数位数“2”位。 13．修改销售部王二的基本工资为5000元。 14．建立账套。 (1)账套信息 账套编码：886 账套名称：福州兴达公司 采用默认账套路径 启用会计期：2012年3月 会计期间设置：3月1日至3月31日 (2)单位信息 单位名称：福州兴达公司 (3)核算类型 该企业的记账本位币：人民币 企业类型：工业 行业性质：新会计制度 该企业的科目设置：按行业性质设置科目 (4)基础信息 该企业无外币核算业务，进行经济业务处理时，需要对存货、客户、供应商进行分类。 (5)分类编码方案科目编码级次：4222；其他：默认 (6)数据精度，小数位数为2 (7)增加操作人员 001考生姓名——账套主管，具有系统所有模块的全部权限； 002张三——会计 003李四——出纳 215．建立下表科目，并录人期初余额。

点击查看答案

第6题

联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了( )

A.企业的社会责任

B.企业的使命

C.企业的战略

D.企业的目标

点击查看答案

第7题

联想公司的核心价值观不包含以下哪一种?

A.服务客户

B.精准求实

C.销售为王

D.创业创新

点击查看答案

第8题

VIP 模式”的优势 “和竞争对手相比，联想在大客户市场方面有三大优势，”联想公司强调，“第一是产品品质，第二是服务，再有就是我们的销售队伍和合作伙伴的稳定性。” 首先是产品线的区隔 与针对中小客户市场和家用电脑市场不同，大客户对产品的稳定性、安全性等具有较高的要求，同时还要求较低的价格。大客户的个性化需求必须用定制服务来满足。而且大客户市场更强调服务增值，有时甚至是整体解决方案的提供。联想针对大客户市场将产品线独立出来，以“开天”、“启天”系列PC和“昭阳”系列笔记本专供于大客户市场。 其次是服务体系的区隔 在新的客户模式下，联想专门为大客户设立以400打头的服务专线，提供VIP级服务。如对大客户出现的售后服务问题，会挑选最优秀的工程师上门服务，而不是像对普通用户那样就近派员。对一些重要的大客户，联想甚至提供“驻厂工程师”服务。 除此之外，巨大的服务网络也成为联想大客户的卖点。“我们在全国有3000多个服务站点。在全国30多个城市，能够承诺48个小时修好。”联想底气十足，“即使是到县一级，也有70％能够做到同城维修。” 双重界面锁定大客户 联想夺回大客户市场重要的杀手锏之一就是捆绑式合作带来的稳定与透明。“戴尔的流程、价值链很优越，但人员流动性太大，导致短期行为比较多，”蓝烨这样评价联想与戴尔大客户市场模式的不同，“而我们通过客户经理与代理商的双重界面来锁定客户。” 在联想大客户模式下，客户经理与代理商同时面对客户，但客户经理只管谈判不管签单，联想客户经理的主要任务是协助代理商获取大客户信任，以利于合同进行，而并非与代理商争利。 在与代理商的合作上，戴尔通常都采用“按单合作、下回再说”的方法。而联想通过签署合作协议的方式，从法律上保障了与代理商合作关系的稳定性，“我们跟渠道商之间都签了一年的法律协议，正常情况下还会续签。”蓝烨表示。 无论是对大客户，还是渠道商，联想大客户市场“VIP模式”关注的都是“长期价值”和“深度开发”，强调一种共同利益的和谐构造，并在重整竞争力的过程中实现联想、渠道商与客户的三赢 联想公司对客户做了什么？客户成为几类？分别是什么？ 对大客户联想提供的产品和服务分别是什么？ 对小客户联想提供的产品和服务分别是什么？

点击查看答案

第9题

客户购物时的心理动态历程是( )。

A．注目、联想、兴趣、欲望、行动、信赖、比较检讨、满足

B．注目、兴趣、联想、欲望、行动；信赖、比较检讨、满足

C．注目、兴趣、联想、欲望、信赖、比较检讨、行动、满足

D．注目、兴趣、联想、欲望、比较检讨、信赖、行动、满足

点击查看答案

第10题

示陈列法最主要的目的是要引起客户的注意，使其产生()联想和购买的欲望。

A、爱好

B、喜欢

C、兴趣

D、好奇

点击查看答案