文章浏览阅读5.1k次。更多专业文档请访问 www.itilzj.com之前写的关于ITIL 4的实践（Practice)服务目录，可用性，连续性, 在日常的运维或者服务管理中

文章浏览阅读4.7k次，点赞2次，收藏10次。本文详细介绍了ITIL 4框架下的事件管理，包括事件定义、管理范围、成功因素、流程及角色文化。