1、电子商务网站运营与管理,项目六 电子商务网站运营管理,目 录,项目介绍,电子商务网站运营管理的目的是为了让网站能够长期稳定地运行在Internet上，及时地调整和更新网站的内容，在瞬息万变的信息社会中抓住更多的网络商机。本项目以网站数据化指标运营管理案例为例，引入电子商务网站运营管理概念（包括6S理论、管理制度、管理部门岗位职责等）、电子商务网站运营管理（包括运营组织架构、管理模式、服务策略等）。,学习目标,项目知识目标（1）基本知识了解网站运营管理部门岗位；了解网站运营管理制度；掌握网站运营管理理论；掌握网站运营组织架构；掌握网站服务策略层次。（2）拓展知识了解网站运营数据指标；掌握网站运营
2、管理模式。,学习目标,项目技能目标（1）基本技能学会网站运营管理的能力;学会网站运营数据分析的能力。（2）拓展技能学会分析网站运营的商业指标的能力；学会配合网站运营管理中各部门工作的能力。,学习指南-概述,（一）网站运营管理的6S理论,学习指南-概述,（二）网站运营管理制度1设置网站管理员的必要性（1）能及时与往来客户保持联系。（2）能对网站进行日常的技术管理。（3）对网站进行监控。2网站管理员的素质（1）能熟练使用Email、FTP、BBS等Internet工具；（2）能基本掌握HTML语言，对网页能进行修改编写；（3）能使用一种图形处理软件（如 Photoshop），进行一般图片扫描操作；
3、（4）熟悉一些防病毒软件反防火墙系统，最好对网络有很深刻的理解。,学习指南-概述,（二）网站运营管理制度3制定网络管理员制度（1）网站管理人员制度1）网站管理人员的组成；2）网站管理人员的素质；3）网站管理人员的职责；4）网站管理人员的奖惩。,学习指南-概述,（二）网站运营管理制度3制定网络管理员制度（2）网站管理人员管理网站的内容1）服务器、交换机、路由器等硬件设备的维护和保养，设备使用状态记录完整。2）对网站进行日常的技术管理和检测，保证网络畅通。3）网站内容的更新频率。4）信息发布按流程动作（建立栏目信息员提交初审、负责人签发、网站管理员发布制度）。5）建立信息发布日志，记录每次信息发布
4、时间，做好发布信息审批表及原始资料的归档工作。,学习指南-概述,（二）网站运营管理制度3制定网络管理员制度（3）网站安全的有关规定1）对网站安全进行监控，注意维护网站安全性，及时排除各种安全隐患。2）备份网站数据，在不可抗灾难发生后能够尽快恢复网站服务。3）注意网站防杀毒工作，定期对服务器进行查毒杀毒，避免病毒发作造成网站数据损坏。4）加强网站管理人员的职业道德建设，为网络用户严守秘密。,学习指南-概述,（二）网站运营管理制度4网站管理员的职责（1）熟悉国家的网络管理法规，能严格遵守并正确执行相应的法规。（2）负责本企业www服务器管理工作。（3）负责SQL数据库服务器的管理工作。（4）负责学
5、校网站的设计、制作、及发布等工作。（5）负责信息的收集、编辑及网上的及时发布等工作；（6）为企业提供丰富的网络信息资源和信息服务，（7）做好相应的日志记录工作（8）坚持计算机、行政管理的业务学习。,学习指南-概述,（三）网站运营管理部门岗位职责1总编岗位职责（1）协调下级岗位的工作；（2）将部门任务进行分配，并监督执行；（3）将其他部门任务，进行分配，并监督执行；（4）协调下级岗位与其他部门岗位的工作；（5）对下级岗位不能处理的问题进行处理；（6）对职责范围内不能处理的问题，上报部门经理；（7）协助人事行政人员，对空缺岗位进行人员招募；（8）负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职
6、、升职降级的申请；（9）在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作；（10）部门经理安排的其他相关工作。,学习指南-概述,（三）网站运营管理部门岗位职责2商品编辑岗位职责（1）将采购部门采集提供的商品信息进行整理；（2）将整理好的商品信息在网站平台进行发布；（3）根据业务需要，对已经发布的商品信息进行管理；（4）对网站展示货架的商品进行定期更新调整；（5）对网站广告信息进行定期更新调整；（6）信息不能满足要求的，要求采购部门重新采集；（7）仍不能满足要求的，替代采购部门完成信息采集；（8）采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作；（9）美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作；（10）网站总编安排的其他相关工作。,学习指南-概述,（三）网站运营管理部门岗位职责3美工编辑岗位职责（1）根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作；（2）根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作；（3）根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作；（4）网站所需静态页面的设计制作与更新维护；（5）网站总编安排的其他
