购物中心运营管理工作重点：商铺管理

运营部门的工作一般涵盖了新店铺开业准备、租户店铺日常管理、经营数据分析、催缴租金、店铺撤离、营销推广活动、协助提升商家销售额、团队的管理、团队和市场/租赁/物业的协作等。

而这些工作中，对商铺管理尤为重要。以下是「购物中心运营管理」公开课的部分内容，欢迎小伙伴阅读收藏。

建立管理制度

购物中心商户管理手册是在商场经营期间，出租方和承租方需要承担的义务和责任的规定，出租方和承租方共同为经营场所的经营质量、服务规范，进而对商场的市场口碑、商业价值的提高作出共同努力形成了基本规范。具有很重要的指导规范意义。

二次装修

在新店铺开业的准备工作中，二次装修的工作十分重要，需要与物业的配合协助。

日常巡检

例会管理

例会是运营岗位和商户沟通的重要渠道，一般有早会、午/晚会、月度店长会、季度取景碰头会、商户答谢年会等形式。

早会的目的是强化管理，沟通信息，提振精神，时间最好是在开店前30分钟、时长不超过10分钟。常规内容总结昨天，说明今日的要求以及一些临时的需求，提醒大家需要注意的地方。表达要言简意赅，严肃郑重、同时书面记录清楚。

早会是一个正式且郑重的议程，如果不严肃，那管理力度就会打折扣。所以通常都要求楼管和员工面对面列队，然后要求员工要把所有的会议内容记清楚，保证上午班和下午班的工作人员都清楚。

店面形象管理

具体工作包含：货柜样、卫生清洁、照明、空调、POP管理、证照有效性管理、跑单、逃场等内容。

其中比较重要的逃场。逃场就是某些商户经营不好，在合同期内恶意离场，把所有的商品零散的撤走，继而撤销账户，这样的话对商场整体的影响非常大。

对甲方来说，除了租金的损失外，还有其他方面的一些消极影响，所以日常运营管理要及时发现苗头，比如商户大批的出货，或者没有补货，都是一种前兆。

商户撤场

除了逃场，也有按流程正常撤场的商户，运营部门同样需要协调多部门的工作。

突发事件管理

突发事件处理原则：

经营数据分析

经营数据分析是运营部门的重要工作。通过将商场与商户之间的关系进行量化，并通过数据可视化的方式呈现出来，从而对实际商场运营工作进行指导优化。重要的数据分析包括以下方面：

购物中心运营管理是一项复杂的工作，短短的一篇文章无法完全说透。想了解专业化，系统化的内容，可加入「赢商培训」公开课《购物中心开业后运营管理要点及实例解析》，讲师将从购物中心运营领域各项技能，购物中心经营管理的核心逻辑，以及如何有效扶持商家的经营管理，项目改造升级的依据及利弊点等内容进行详细的分享。